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一、購物流程圖：
二、購物說明：
- 簡便的購買流程
- 付款方式
- 查詢或更正個人資料
- 我們怎麼處理退訂貨
- 商品瑕疵、破損怎麼辦
- 商品的遞送方式
- 顧客服務
- 購物安全保障
- 著作權聲明
三、訂購流程的常見問題：
- 訂購問題
- 付款問題
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商品寄送問題
簡便的購買流程
- 先挑商品：(線上訂購)
在本站有各種物美價廉的優質產品的介紹。若您選定了想購買的商品，請按下該商品旁的﹝立即訂購﹞鍵。在按購買鍵前，您可留意該商品有無符合你需要的優惠合購專案（一起買，省更多）。
- 正確填妥訂購資料：
無需加入會員，請直接輸入E-mail帳號和密碼進入購買清單頁面填寫資料，此時請您先仔細核對購買清單的品名、金額、數量是否正確無誤，然後再詳細填寫其餘未填的欄位，
為了確保交易成功，以及讓商品迅速無誤地寄到您手中，請您仔細填妥訂購資料，尤其是收件人中文姓名、電話和寄送地址。
- 選擇付款方式：
填完訂購資料後請選擇下方的付款方式：目前只提供三種，最後進入付款結帳頁面，填完付款資料，按下確認鍵後(網頁出現感謝訂購)即完成交易。
- E-mail確認訂購清單：
在您完成訂購程序後，隨後約 2~5 分鐘即會將購物清單透過系統 mail 一封至您指定的電子信箱，若您久候 24 小時後仍未收到請和我們連絡，亦可以自行至「訂單查詢」先做確認。
- 請在指定的時間地點等候商品：
本網站在收到您完成付款的訂單資料後，並立即將訂單傳給出貨商，請他們儘速出貨，讓收件人儘早的收到商品， 商品大約寄送時間請參考各商品的網頁說明。
付款方式
- 【ATM金融卡轉帳】
銀行代號：810
轉帳
帳號：015-001-00186-9
建議您使用快速方便的ATM轉帳！以金融卡在
全省任何一部 ATM 自動櫃員機，都能執行交易，十分安全方便。
- 【銀行匯款】
轉帳帳號：015-001-00186-9
戶名：啟揚食品股份有限公司
銀行名稱：泛亞銀行台中市南屯分行(銀行代號：810)
轉帳或銀行匯款後請儘可能將匯款條傳真至本公司(04)2473-1068，以加速我們
的確認工作以及儘速處理您的訂單。
- 【 郵政劃撥 】
郵局劃撥帳號：22417073
戶名：啟揚食品股份有限公司
由於郵政劃撥通常需要五天以上的處理時間，將延遲您可以線上消費的時間，建議您多採用ATM金融卡轉帳方式；如採用劃撥方式為加速我們的處理方式，務必於劃撥後將劃撥單，在背後註明您的帳號、姓名及訂單編號，傳真至本公司(05)6981449，以便我們核對入帳，快速處理你的訂單。
- 【宅配運送，貨到付款】
本網站所有貨品均提供郵寄與宅配的服務，只要您在結帳時送貨方式選擇宅配運送貨到付款，並填妥詳細的收貨人資料及收貨地址，我們將在確認訂單後七個工作天內將您的貨物送達。
查詢或更正個人資料
- 訂購時個人資料有變更、或是查詢有問題發生時，請直接與本站聯繫，此外，所有的交易詳細訊息均可在本站客服中心的「訂單查詢」中查詢。
- 更正會員資料或查詢，可以隨時到首頁點選「會員服務」區來進行更正的動作。
- 上述兩者資料變更並不會同步進行，若有需要請分開進行。
我們怎麼處理退訂貨
關於消費者於本網站所購買各項商品之退、訂貨問題，除依照消費者保護法等相關法令之規定外，並依各商品供應商所定之退訂貨辦法加以處理。
得退貨之商品，消費者要求退貨或解約時，應保持退貨商品的主附件、包裝、所有隨附文件及資料之完整性，於貨到七日內(自簽收日起算)
，連同發票送達至本公司及各商品退回供應商所在之地點，違反者不予退貨或解約。經檢查無誤後，將立刻為您辦理相關手續；若消費者對於退、訂貨之處理流程有任何問題，請於貨到七日內(自簽收日起算)，直接與本公司聯繫。
商品瑕疵、破損怎麼辦
就貨品之包裝、運送及送達過程中所生之危險，及貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等，請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知本公司，本站將依消費者之要求，儘速通知提供貨品之廠商處理。
商品的遞送方式
- 消費者經由本站訂購商品後，將由臺灣知名物流公司運送給指定之收件人。
- 運送範圍限台灣本島。
- 我們將於完成成交確認後七個工作天內將產品送至您指定的地點。
顧客服務
消費者有線上訂購相關問題、地址變更、貨品內容不符、污損或其他瑕疵等各種問題，請立刻通知本公司，我們將儘速在1~2天內(但不含周六日)回覆。
購物安全保障
凡在本站購買商品的消費者，本網站將結合運用最新之技術和程序，保障所有消費者的相關資料及購物資訊之安全和隱私權。
著作權聲明
刊載於本網站上有關各商品之文字、圖檔及商標，其著作權屬於各商品之出品公司或代理商所有。
- 訂購問題
Q1、第一次購物需要加入會員嗎？
不需要加入會員！請直接輸入慣用E-mail帳號和密碼即可，訂購完成後系統自動為您升級為會員。
Q2、貴站的商品價格是含稅含運費的價格嗎？
是的！我們是含稅含運費的價格，所有商品皆內含5%營業稅在標售價格中無需在付任何稅額費用。運費部份完全由本公司付擔。
Q3、請問訂購方式有：傳真訂購、劃撥訂購嗎？
可以，請將訂單頁面印出傳真至本公司即可！
Q4、我沒有帳號如何訂購？忘了帳號怎麼辦？
ok,你放心，沒有帳號依然可以訂購，忘了帳號可重新註冊
Q5、如何取得促銷活動訊息？
本網站會不定期配合節慶、活動舉行促銷活動，並透過 E-mail 發送。 只要您加入成為我們的會員，我們很樂意提供免費促銷活動訊息給您!
Q6、為什麼我無法一次訂購各館的商品
因作業程序的關係，目前我們尚未開放跨館和再選購服務，請見諒！
Q7、如何查詢我的購物資料呢？
請至「訂單查詢」功能，查詢購物資料。
Q8、為什麼查詢不到我的訂單呢？
請您確認輸入的會員帳號及密碼是否正確；或是輸入的姓名及 E-mail 是否正確，當輸入的資料都正確，卻查詢不到訂單，可能有以下2種情形，請與我們聯絡！
1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
Q9、請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？
如沒有該如何確保商品？
目前暫無提供，但在未來可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。
本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，消費者可在到貨
7日內( 自簽收日起算 ) 直接與本站聯繫。
Q10、為什麼我要訂購商品，卻無法進入訂購頁面嗎？
當您要訂購商品，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面，即表示您要購買的這項商品，因廠商促銷活動已結束，商品已不提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下！
Q11、今天訂購的商品可以明天到貨嗎？
很抱歉∼無法在隔天送達喔！本站是在次日向銀行請款(週五~ 週日付款是週一請款)，且供貨商約須２個工作天的作業時間，故至少須3個工作天，寄送時間請詳見各商品說明。
Q12、可以寄送海外或離島嗎？
除了雜誌有提供海外華人區之外，其他商品的寄送僅限台灣本島，海外人士或離島人士訂購請提供台灣寄送地址。
Q13、請問使用一次付清訂購可以再改分期付款嗎？
很抱歉，目前暫無提供分期付款功能。
Q14、請問使用分期付款訂購可以再改回一次付清嗎？
很抱歉，目前暫無提供分期付款功能。
Q15、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
如有需要請聯絡我們。
Q16、訂購時忘了加買配件，請問可以再追加嗎？
請重新訂購即可。
Q17、我有其他關於商品更詳細的疑問？
請隨時與我們連絡。
- 付款問題
Q1、請問付款方式有：匯款、支票或現金嗎？
當然可以，而且可以收到貨後再付款。
- 商品寄送問題
Q1、我的商品怎麼還沒送到？
商品是由供貨商直接寄送的，寄送時間會依照各商品說明準時送達，請您放心!！
Q2、請問如何查詢出貨日？
請隨時可至「訂單查詢」查詢目前狀態！
Q3、我訂了幾項商品，為什麼沒有同時送達？
因訂購的商品如非同一家廠商所提供的，寄送時間及方式就會不相同，故同一天訂購商品會陸續寄到，原則上是 2 週內會送達。
Q4、付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦？
遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是超過兩週未接獲左述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請聯絡我們，確認寄送地址、電話和時間，如您選擇貨到付款則無此問題。
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